Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, các chiến lược marketing truyền thống dần trở nên bão hòa và không còn đạt được hiệu quả như trước. Tuy nhiên, một phương thức marketing vẫn giữ được sự mạnh mẽ và hiệu quả bền vững, đó chính là marketing truyền miệng. Đặc biệt, trong ngành y tế và phòng khám, marketing truyền miệng đã chứng minh được giá trị quan trọng của mình trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.
Marketing truyền miệng (Word Of Mouth) là gì?
Marketing truyền miệng (Word of Mouth – WOM) là một hình thức marketing tự nhiên, trong đó thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được chia sẻ giữa các cá nhân một cách tự nguyện, không phải qua các kênh quảng cáo chính thức. Thông thường, đây là những chia sẻ hoặc đề xuất đến từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, hoặc các cá nhân có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Các đặc điểm nổi bật của Marketing truyền miệng:
- Tự nhiên và chân thật: Khác với quảng cáo truyền thống, marketing truyền miệng đến từ những người có thật, có mối quan hệ với người nhận thông tin, nên thường mang tính thuyết phục và dễ tin cậy hơn.
- Khó kiểm soát: Phòng khám, công ty hay thương hiệu không thể kiểm soát hoàn toàn thông tin được chia sẻ trong marketing truyền miệng. Mọi người sẽ nói về trải nghiệm của mình theo cách riêng, có thể tích cực hoặc tiêu cực.
- Là yếu tố tạo dựng lòng tin: Các thông tin được chia sẻ qua truyền miệng thường mang tính cá nhân, vì vậy người nhận thông tin sẽ cảm thấy tin tưởng hơn so với việc nhận thông tin qua quảng cáo thương mại.
Lợi ích của Marketing truyền miệng:
- Chi phí thấp: Không cần tốn kém nhiều cho các chiến dịch quảng cáo truyền thống.
- Hiệu quả lâu dài: Các chia sẻ từ người này sang người khác có thể tạo ra một vòng tròn chia sẻ rộng lớn.
- Tăng độ tin cậy: Những lời khuyên từ người quen thường có giá trị hơn so với quảng cáo.
- Marketing truyền miệng là một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là phòng khám, xây dựng thương hiệu và phát triển lượng khách hàng trung thành, khi họ đã cung cấp những dịch vụ chất lượng và tạo được sự hài lòng.
Tầm quan trọng của marketing truyền miệng trong phòng khám
Trong ngành y tế, nơi mà sự tin tưởng và uy tín đóng vai trò quyết định, marketing truyền miệng (Word of Mouth – WOM) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các phòng khám. Dưới đây là những lý do tại sao chiến lược marketing truyền miệng lại quan trọng đến vậy trong việc vận hành và phát triển phòng khám
Xây dựng lòng tin và uy tín
Lòng tin là yếu tố quan trọng nhất trong lĩnh vực y tế. Bệnh nhân không chỉ tìm kiếm một phòng khám có dịch vụ chất lượng mà còn cần phải cảm thấy an tâm về khả năng và đạo đức của bác sĩ. Khi một bệnh nhân hài lòng và chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác, thông tin này mang lại giá trị rất lớn vì nó được xem như một lời chứng thực trực tiếp từ người quen. Những lời giới thiệu này giúp phòng khám xây dựng được uy tín vững chắc trong cộng đồng, từ đó thu hút bệnh nhân mới.
Chi phí thấp, hiệu quả cao
Marketing truyền miệng là một trong những phương pháp marketing có chi phí thấp nhất, nhưng lại mang lại hiệu quả lâu dài. Trong khi các chiến dịch quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí, hay quảng cáo trực tuyến đòi hỏi ngân sách lớn, marketing truyền miệng tận dụng chính sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân cũ để quảng bá dịch vụ. Đây là một chiến lược tiết kiệm chi phí nhưng lại có khả năng mở rộng lượng khách hàng nhanh chóng.
Tăng cường lượng bệnh nhân mới
Một phòng khám không chỉ dựa vào quảng cáo để thu hút khách hàng, mà còn phải xây dựng một cộng đồng bệnh nhân trung thành. Khi bệnh nhân hài lòng với dịch vụ, họ sẽ tự động giới thiệu phòng khám cho người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng bệnh nhân mà còn giúp tạo dựng một cơ sở khách hàng ổn định và lâu dài.
Tạo ra cộng đồng bệnh nhân trung thành
Khi phòng khám chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình, điều này không chỉ giúp thu hút bệnh nhân mới mà còn tạo dựng một cộng đồng bệnh nhân trung thành. Các bệnh nhân này không chỉ quay lại với phòng khám, mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu”, giúp lan tỏa giá trị và dịch vụ của phòng khám một cách tự nhiên và mạnh mẽ.
7 Hình thức marketing truyền miệng trong phòng khám
Buzz Marketing – Marketing bằng tin đồn
Trong ngành y tế, Buzz Marketing có thể được áp dụng qua các chương trình giải trí, các sự kiện thú vị hoặc tin đồn được lan tỏa nhanh chóng trong cộng đồng. Chẳng hạn, phòng khám có thể tổ chức một sự kiện đặc biệt về sức khỏe, khám miễn phí hoặc giới thiệu các bác sĩ nổi bật, thu hút sự chú ý và bàn tán trong cộng đồng. Khi người dân chia sẻ thông tin, đó chính là sự “rỉ tai” về phòng khám.
Viral Marketing – Hình thức marketing truyền miệng phổ biến được ứng dụng trong phòng khám
Marketing lan truyền trong phòng khám có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội và trang web để quảng bá dịch vụ y tế, chia sẻ câu chuyện thành công của bệnh nhân, hoặc các video giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe. Những video hoặc bài viết hấp dẫn có thể lan tỏa nhanh chóng, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và bệnh nhân tiềm năng.
Community Marketing – Marketing cộng đồng
Phòng khám có thể xây dựng và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến hoặc ngoại tuyến như các câu lạc bộ sức khỏe, các hội nhóm chăm sóc sức khỏe, hoặc các diễn đàn liên quan đến các vấn đề sức khỏe. Các thành viên trong cộng đồng này có thể chia sẻ thông tin về phòng khám, các dịch vụ chuyên môn, hoặc các câu chuyện thành công từ những bệnh nhân đã điều trị tại đây.
Grassroots Marketing – Marketing bình dân
Phòng khám có thể áp dụng Grassroots Marketing bằng cách tạo ra các nhóm tình nguyện viên trong cộng đồng có lòng yêu mến với dịch vụ của phòng khám. Những tình nguyện viên này sẽ trở thành người cổ vũ và lan tỏa thông điệp về phòng khám, chia sẻ thông tin với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ. Điều này sẽ giúp phòng khám thu hút bệnh nhân mới mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.
Evangelist Marketing – Hình thức truyền miệng trong phòng khám được ứng dụng rộng rãi
Chương trình Evangelist Marketing trong phòng khám có thể tạo ra những “tuyên truyền viên” – các bệnh nhân hài lòng và tận tâm trở thành những đại sứ thương hiệu. Những bệnh nhân này sẽ giới thiệu phòng khám cho bạn bè và người thân, giúp xây dựng sự tin tưởng và uy tín từ chính những người đã trải nghiệm dịch vụ.
Product Seeding/Celebrity Product Placement
Phòng khám có thể hợp tác với các người nổi tiếng hoặc chuyên gia sức khỏe trong cộng đồng để quảng bá dịch vụ của mình. Khi một người nổi tiếng hoặc chuyên gia xuất hiện và chia sẻ về phòng khám, thậm chí là sử dụng dịch vụ, sẽ giúp tạo ra sự tin cậy và thu hút sự chú ý lớn từ người dân.
Brand Blogging – Marketing trên trang cá nhân
Phòng khám có thể khuyến khích các bác sĩ hoặc nhân viên y tế viết blog chia sẻ về các vấn đề sức khỏe, các mẹo chăm sóc sức khỏe hàng ngày, hoặc các câu chuyện từ chính phòng khám. Những bài viết này sẽ giúp tạo sự kết nối trực tiếp với bệnh nhân, mang lại cái nhìn “thật” về phòng khám, tạo sự gần gũi và thu hút bệnh nhân tiềm năng.
Marketing truyền miệng là một công cụ mạnh mẽ giúp phòng khám xây dựng uy tín và thu hút bệnh nhân mới một cách tự nhiên. Bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với bệnh nhân, phòng khám có thể tận dụng sức mạnh của những lời chia sẻ tích cực để phát triển bền vững. Đây chính là chiến lược marketing tiết kiệm nhưng vô cùng hiệu quả trong ngành y tế.
Xem thêm: