Nâng cao chất lượng phòng khám theo tinh thần Healthcare Sales Funnel

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc hiện đại hóa bộ phận tiếp tân và tiếp thị của phòng khám đã trở thành một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt cạnh tranh. Tinh thần Healthcare Sales Funnel giúp xác định các giai đoạn khách hàng đi qua và tối ưu hóa quy trình tiếp tân và tiếp thị để tăng cường hiệu suất và tạo ra kết quả kinh doanh tốt. Xem ngay bài viết dưới đây để ứng dụng Healthcare Sales Funnel nâng cao hoạt động kinh doanh phòng khám. 

Healthcare Sales Funnel là gì? 

Healthcare Sales Funnel, hay còn được gọi là phễu phòng khám, là một quy trình tổ chức và quản lý các giai đoạn để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong ngành y tế. Quy trình này giúp các tổ chức y tế xác định và theo dõi quá trình từ khi khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho đến khi khách hàng thực sự mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Healthcare Sales Funnel, hay còn được gọi là phễu phòng khám, là một quy trình tổ chức và quản lý các giai đoạn để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong ngành y tế

Sales funnel trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thường bao gồm các giai đoạn sau:

• Nhận thức: Giai đoạn này bắt đầu khi khách hàng tiềm năng biết đến sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ y tế thông qua quảng cáo, tài liệu giới thiệu, truyền thông, hoặc thông qua nguồn tin từ người khác.

• Tìm hiểu: Khách hàng tiềm năng bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ y tế. Họ có thể tra cứu thông tin trên trang web, đọc bài viết, xem video hoặc tham gia vào các diễn đàn để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ.

• Xem xét: Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ y tế của bạn và so sánh với các lựa chọn khác. Họ có thể xem xét các tính năng, lợi ích, giá cả và đánh giá từ người dùng khác để đưa ra quyết định cuối cùng.

• Quyết định: Sau khi xem xét và so sánh, khách hàng tiềm năng sẽ đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, họ có thể yêu cầu thông tin bổ sung, tư vấn trực tiếp hoặc tham gia thử nghiệm sản phẩm.

• Mua hàng: Khi khách hàng đã đưa ra quyết định mua hàng, giai đoạn này liên quan đến quá trình hoàn tất giao dịch, thanh toán và phụ lục các giấy tờ cần thiết.

• Khách hàng quay lại: Sau khi khách hàng đã mua hàng, quy trình bán hàng y tế còn bao gồm khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng. Do đó phòng khám cần dịch vụ chăm sóc sau khám tốt và mang đến những trải nghiệm hài lòng cho khách trong quá trình sử dụng. 

Giai đoạn chính trong Healtcare Sales Funnel

Làm sao ứng dụng Healthcare Sales Funnel trong quản lý phòng khám hiệu quả? 

Ứng dụng Healthcare Sales Funnel trong quản lý phòng khám có thể giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Dưới đây là cách áp dụng Healthcare Sales Funnel trong quản lý phòng khám một cách hiệu quả: 

Tạo ra những khách tiềm năng chất lượng

Ứng dụng phễu bán hàng có thể là một công cụ hữu ích để tạo ra khách hàng tiềm năng cho phòng khám thông qua: 

• Tạo landing page hoặc trang web tối ưu hóa thu hút khách hàng tiềm năng. Trên trang web của phòng khám có thông tin đầy đủ và hấp dẫn, đi kèm với các lời mời hành động (CTA) mạnh mẽ để khách hàng đăng ký hoặc liên hệ với phòng khám.
• Tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt: Ví dụ, bạn có thể tặng cho họ một phiếu giảm giá cho lần thăm đầu tiên hoặc dịch vụ miễn phí nhỏ.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Cung cấp thông tin giá trị qua bài viết blog, video hoặc các tài liệu tải về. Yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ của họ để truy cập nội dung này.
• Email marketing: Sử dụng email marketing để gửi thông tin, bài viết và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng các email được thiết kế chuyên nghiệp và hấp dẫn để tăng tỷ lệ mở và tương tác.
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads hoặc mạng xã hội để quảng bá thương hiệu và sản phẩm dịch vụ đến khách hàng

Lập kế hoạch, đo lường và tối ưu hóa cho phòng khám

Lập kế hoạch, đo lường và tối ưu hóa là một phần quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiệu quả của một phòng khám.

• Xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được cho phòng khám
• Phân tích đối tượng khách hàng: Độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và vấn đề sức khỏe chung của khách hàng tiềm năng. 
• Chiến lược Marketing: Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo truyền hình, hoặc bất kỳ kênh nào khác phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn.
• Đo lường hiệu quả: Theo dõi số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, đánh giá từ khách hàng, hoặc bất kỳ chỉ số nào khác liên quan đến mục tiêu của bạn. Sử dụng các công cụ phân tích web, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hoặc các công cụ khác để thu thập và phân tích dữ liệu.
• Tối ưu hóa: Dựa trên dữ liệu và phân tích, đánh giá và điều chỉnh chiến lược và hoạt động tiếp thị của bạn. Xác định những yếu tố hiệu quả và không hiệu quả, và tập trung vào việc cải thiện và tối ưu hóa các yếu tố đó. Điều chỉnh chiến lược tiếp thị

Lập kế hoạch, đo lường và tối ưu hóa là một phần quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiệu quả của một phòng khám.

Theo dõi ROI tự động

Theo dõi ROI (Return on Investment) tự động là một phương pháp quan trọng để đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và đầu tư cho phòng khám. Một số cách để thực hiện theo dõi ROI tự động: Sử dụng mã theo dõi và liên kết; sử dụng Google Analytics; Sử dụng công cụ quản lý khách hàng (CRM); Theo dõi cuộc gọi và tương tác; Xây dựng bảng điều khiển tùy chỉnh; Thời gian phản hồi tại phòng khám; Thiết lập tiêu chuẩn phản hồi; Tổ chức và ưu tiên yêu cầu,... 

Ấn tượng ban đầu của phòng khám 

Ấn tượng ban đầu của khách hàng đối với một phòng khám có thể đóng vai trò quan trọng, để khách hàng quyết định tin tưởng lựa chọn và trở thành khách hàng trung thành. Tại phòng khám cần: 

• Phòng khám khang trang hiện đại sử dụng công nghệ tiên tiến và cung cấp các tiện ích như hệ thống đặt lịch trực tuyến, dịch vụ tư vấn từ xa hoặc kết nối bệnh nhân với các dịch vụ y tế khác có thể tạo ấn tượng tích cực.
• Nhân viên nhiệt tình, niềm nở mang đến sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng.
• Thời gian chờ đợi có thể ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu của khách hàng. Nếu khách hàng phải chờ lâu mà không có giải thích hoặc thông báo, họ có thể cảm thấy không được đối xử công bằng hoặc không chú trọng đến sự thoải mái của họ.
• Sự quan tâm và tận tâm trong việc lắng nghe, giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin chi tiết về quy trình và điều trị có thể làm cho khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Một số bước để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tại phòng khám:

• Tạo một trải nghiệm tốt từ lần đầu tiếp xúc
• Theo dõi và tương tác định kỳ
• Cung cấp nội dung giáo dục và tư vấn
• Tạo ưu đãi và chương trình khuyến mãi

Giữ chân khách hàng

Phòng khám cần có chiến lược giữ chân khách hàng để tạo ra một quan hệ lâu dài và tăng cường sự trung thành. Để giữ chân khách hàng phòng khám đảm bảo chất lượng dịch vụ; Xây dựng mối quan hệ cá nhân; Theo dõi sức khỏe khách hàng; Cung cấp chương trình trung thành và ưu đãi;... 

Xem ngay: Làm sao phòng khám giữ chân được bệnh nhân?

Hiện đại hóa bộ phận tiếp tân và marketing của phòng khám theo tinh thần Healthcare Sales Funnel là một bước quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc của Healthcare Sales Funnel, phòng khám có thể thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.