Branding là một quá trình quan trọng trong việc xây dựng và tạo dựng nhận thức về thương hiệu của bạn. Trong bối cảnh phòng khám, việc này không chỉ tạo ra hình ảnh mà còn liên quan đến uy tín và niềm tin của khách hàng. Branding 0 đồng là một chiến lược giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho phòng khám mà không đòi hỏi chi phí lớn. Dưới đây là ba cách hiệu quả để thực hiện branding 0 đồng cho phòng khám:
Xác định điểm mạnh của phòng khám
Điểm mạnh của phòng khám là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu. Điểm mạnh có thể là về chuyên môn, dịch vụ, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên,… Khi đã xác định được điểm mạnh, phòng khám cần tập trung truyền thông xoay quanh điểm mạnh đó. Có thể thực hiện việc xác định điểm mạnh bằng cách phỏng vấn khách hàng, hoặc tổ chức các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến. Để xác định điểm mạnh của phòng khám, nhà quản lý khảo sát khách hàng thông qua 2 câu hỏi:
Câu hỏi 1:
“Nếu đưa ra một thang điểm từ 0 đến 10, trong đó 0 là cực kì không hài lòng, 10 là tuyệt đối hài lòng, và 5 là mức chấp nhận được, vui lòng cho phòng khám của chúng tôi điểm mấy ạ?”
Nếu bệnh nhân đưa ra điểm trung bình, bác sĩ có thể hỏi thêm:
“Em cảm ơn về đánh giá của anh/chị. Có điều gì chưa tốt ở khâu nào mà anh/chị muốn chia sẻ không ạ? Chúng tôi sẽ nỗ lực để cải thiện. Còn để đạt được điểm 7, 8, anh/chị nghĩ có điều gì chúng tôi có thể làm để đạt được điểm đó không ạ?”
Nếu bệnh nhân cho điểm cao, từ 8 trở lên, bác sĩ có thể tiếp tục:
“Rất cảm ơn anh/chị đã đánh giá cao phòng khám của chúng tôi. Chúng tôi có thể nhờ anh/chị đánh giá trên Facebook, quay video review, hoặc giới thiệu cho bạn bè được không ạ?”
Câu hỏi 2:
“Sau khi đánh giá điểm, chúng tôi mong muốn được anh/chị giới thiệu với bạn bè. Anh/chị có thể tóm tắt cho chúng tôi về phòng khám của chúng tôi như thế nào không ạ?”
“Nếu có cơ hội, chúng tôi đang tập trung phát triển dịch vụ. Anh/chị nghĩ sao về điều này, có điều gì chúng tôi có thể cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt hơn không ạ?”
Bằng cách này, thông qua việc thu thập ý kiến và đánh giá từ bệnh nhân, phòng khám có thể xác định điểm mạnh của mình và tập trung vào truyền thông xây dựng thương hiệu.
Branding từ truyền miệng
Branding từ truyền miệng là một hình thức marketing hiệu quả, đặc biệt là đối với các phòng khám y tế, đặc biệt đây được coi là cách làm branding 0 đồng.Truyền miệng là hình thức truyền thông không qua trung gian, thông qua các cuộc trò chuyện, chia sẻ của người với người.
Để thực hiện branding từ truyền miệng, phòng khám cần chú ý đến những yếu tố sau:
- Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ tốt sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và khiến họ muốn giới thiệu cho người khác.
- Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo cũng là yếu tố quan trọng giúp phòng khám tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.
- Sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của phòng khám, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác.
Dưới đây là một số gợi ý cụ thể để phòng khám có thể thực hiện branding 0 đồng từ truyền miệng:
- Tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ: Phòng khám có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng để khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội hoặc các diễn đàn.
- Tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên: Phòng khám cần đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt đẹp ngay từ lần đầu tiên đến khám. Điều này sẽ giúp khách hàng có thiện cảm với phòng khám và có xu hướng giới thiệu cho người khác.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Phòng khám cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chẳng hạn như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chăm sóc khách hàng sau khám,… Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng, từ đó có xu hướng giới thiệu cho người khác.
Branding 0 đồng: Tận dụng mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh truyền thông hiệu quả mà phòng khám có thể tận dụng để xây dựng branding 0 đồng. Để tận dụng mạng xã hội hiệu quả, phòng khám cần chú ý đến các yếu tố sau:
Xác định mục tiêu: Phòng khám cần xác định rõ mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội là gì? Mục tiêu có thể là:
- Tạo nhận biết thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Tăng doanh số
Xây dựng kế hoạch: Sau khi xác định được mục tiêu, phòng khám cần xây dựng kế hoạch cụ thể cho việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội. Kế hoạch cần bao gồm các nội dung sau:
Nội dung: Nội dung cần được xây dựng một cách chất lượng, thu hút và phù hợp với mục tiêu của phòng khám. Nội dung có thể bao gồm các thông tin về phòng khám, các dịch vụ, chương trình khuyến mãi,…
Tần suất: Phòng khám cần xác định tần suất đăng bài phù hợp để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Hình thức: Phòng khám có thể sử dụng các hình thức đăng bài khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, video, bài viết,…
Thời điểm: Phòng khám cần xác định thời điểm đăng bài phù hợp để thu hút nhiều lượt tương tác.
Thực hiện: Phòng khám cần thực hiện kế hoạch một cách nghiêm túc và kiên trì.
Dưới đây là một số gợi ý cụ thể về nội dung mà phòng khám có thể chia sẻ trên mạng xã hội, giảm chi phí làm branding 0 đồng hiệu quả:
- Thông tin về phòng khám: Phòng khám có thể chia sẻ thông tin về địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc, các dịch vụ cung cấp,…
- Tin tức y tế: Phòng khám có thể chia sẻ các tin tức y tế hữu ích cho khách hàng, chẳng hạn như các bệnh thường gặp, cách phòng tránh bệnh,…
- Các chương trình khuyến mãi: Phòng khám có thể chia sẻ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Cảm nhận của khách hàng: Phòng khám có thể chia sẻ cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của phòng khám để tăng uy tín và niềm tin của khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, phòng khám cũng có thể sử dụng các công cụ marketing trên mạng xã hội để tăng hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu. Các công cụ này có thể giúp phòng khám tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, thu thập dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing.
Branding 0 đồng là quá trình quan trọng giúp phòng khám xây dựng hình ảnh, uy tín và niềm tin của khách hàng. Với 3 cách 0 đồng trên, phòng khám có thể bắt đầu xây dựng thương hiệu cho mình một cách hiệu quả.
Xem thêm: