Tỉ lệ chấp thuận kế hoạch điều trị trong lĩnh vực nha khoa đóng vai trò quan trọng như một công cụ đo lường sự đồng tình của bệnh nhân với các kế hoạch điều trị được đề xuất bởi nha sĩ. Tuy nhiên để bệnh nhân nói “có” với việc điều trị là thách thức của phòng khám Nha khoa hiện nay. Dưới đây là một số mẹo để làm cho việc bệnh nhân nói “đồng ý” với điều trị trở nên dễ dàng hơn.
Tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng
Để thu hút khách hàng, phòng khám cần gây ấn tượng ngay từ khi khách hàng từ khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu đến khi đặt chân đến phòng khám nha khoa thăm khám:
- Xây dựng website đẹp mắt, cung cấp đầy đủ thông tin về về phòng khám, bác sĩ,… Điều này giúp tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ về sự chuyên nghiệp, quan tâm và đáng tin cậy.
- Khách hàng đặt lịch, gọi điện thoại cho bệnh nhân trước cuộc hẹn đã đặt để xác nhận. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, coi trọng. Tuy nhiên, cần có kịch bản chăm sóc đầy đủ, đảm bảo không làm phiền.
- Tạo môi trường thân thiện, chuyên nghiệp: Môi trường phòng khám sạch sẽ, thoải mái và trang trí chuyên nghiệp có thể tạo ấn tượng tích cực. Nhân viên nên được đào tạo để giao tiếp thân thiện và chu đáo
- Chia sẻ những thông tin hữu ích: Cung cấp thông tin giáo dục về các dịch vụ và quy trình để giảm sự lo lắng của bệnh nhân, tạo tương tác để trả lời mọi thắc mắc và tăng cường sự hiểu biết của bệnh nhân về quy trình điều trị
- …..
Hiểu rõ những lo ngại của bệnh nhân
Việc hiểu rõ những lo ngại của bệnh nhân là chìa khóa quan trọng để xây dựng một môi trường chăm sóc y tế đầy đủ và đáng tin cậy. Bệnh nhân thường mang theo những nỗi lo lắng và nghi ngờ khi đối mặt với quyết định về điều trị. Mỗi bệnh nhân là một cá nhân với những trải nghiệm và quan điểm khác nhau về sức khỏe và điều trị. Lo ngại về tài chính thường là một trong những vấn đề hàng đầu. Bệnh nhân có thể lo lắng về chi phí điều trị, không có bảo hiểm hoặc khả năng chi trả. Việc tập trung lắng nghe và cung cấp thông tin về các tùy chọn thanh toán và hỗ trợ tài chính có thể giảm bớt gánh nặng tâm lý và giúp bệnh nhân tự tin hơn khi đưa ra quyết định.
Ngoài ra, lo ngại về tâm lý và nỗi sợ hãi cũng đóng vai trò quan trọng. Bệnh nhân có thể phải đối mặt với lo sợ đau, lo ngại về quy trình hay thiết bị y tế. Việc tạo môi trường an toàn, thoải mái và thân thiện giúp giảm căng thẳng và làm giảm điều này. Thêm vào đó, việc giải thích chi tiết về quy trình điều trị và cung cấp thông tin giáo dục sẽ làm giảm lo lắng, đặt bệnh nhân vào tình thế kiểm soát và đồng hành tích cực trong quá trình điều trị.
Cuối cùng, cam kết thời gian liên quan đến điều trị là một lo ngại khác mà nhiều bệnh nhân đối mặt. Họ có thể lo lắng về việc mất quá nhiều thời gian hoặc ảnh hưởng đến lịch trình hàng ngày của họ. Bằng cách hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân về thời gian, nhà y tế có thể tối ưu hóa kế hoạch điều trị để đáp ứng mọi yêu cầu một cách linh hoạt và hiệu quả. Tổng cộng, việc đặt mình vào tâm trạng và lo ngại của bệnh nhân là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm điều trị tích cực và hiệu quả. Bằng cách này, mỗi cuộc gặp gỡ giữa bác sĩ và bệnh nhân không chỉ là cơ hội để chẩn đoán và điều trị bệnh, mà còn là dịp để xây dựng sự tin tưởng và hiểu biết chặt chẽ giữa người bệnh và đội ngũ chăm sóc y tế.
3 chỉ số Nha khoa cần theo dõi để tối ưu tỉ lệ chấp thuận kế hoạch điều trị
Doanh thu
Tỉ lệ chấp thuận kế hoạch điều trị cao thường đi kèm với tăng doanh thu. Khi bệnh nhân đồng ý với các liệu pháp và liệu pháp điều trị, phòng khám có cơ hội tăng cường dịch vụ và doanh thu từ các quy trình chăm sóc.
Ngược lại khi doanh thu giảm, chủ phòng khám cần theo dõi các hoạt động của phòng khám, đặc biệt là tỷ lệ vì sao khách hàng chấp thuận kế hoạch điều trị thấp. Từ đó, tối ưu hóa quy trình, đào tạo nhân viên, theo dõi và đánh giá
Tổng số khách hàng mới
Tổng số khách hàng mới trong lĩnh vực nha khoa là một chỉ số quan trọng đo lường sự phát triển và hiệu suất của phòng khám. Đây không chỉ là số liệu thể hiện mức độ thực hiện thủ thuật mới, mà còn là một phản ánh của khả năng tư vấn và thuyết phục của đội ngũ y tế. Điều này thể hiện cách phòng khám thu hút và giữ chân khách hàng mới, đồng thời đánh giá khả năng thành công trong việc thuyết phục bệnh nhân về kế hoạch điều trị đề xuất.
Tăng số lượng khách hàng mới không chỉ mang lại nguồn doanh thu mới mà còn phản ánh chất lượng dịch vụ và hiệu suất của bác sĩ trong việc thuyết phục bệnh nhân. Nếu có sự tăng trưởng này kèm theo đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ, đó có thể là dấu hiệu của việc cung cấp các giải pháp và liệu pháp hiệu quả.
Thông tin về số lượng khách hàng mới cũng là một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu suất của chiến lược quảng cáo và tiếp thị. Nó giúp quản lý phòng khám hiểu rõ hơn về cách mọi chiến lược quảng cáo và tiếp thị đang tác động đến sự thu hút khách hàng.
Tổng số lịch hẹn được thiết lập
Tổng số lịch hẹn được đặt ra cũng là một yếu tố quan trọng và liên quan chặt chẽ đến tổng số khách hàng mới trong lĩnh vực nha khoa. Khi chỉ số khách hàng mới trong một tháng đạt mức cao nhưng tỉ lệ lịch hẹn được hẹn lại thấp, điều này có thể tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đối với hiệu quả của tỉ lệ chấp thuận điều trị và cũng ảnh hưởng đến doanh thu của phòng khám.
Mối quan hệ giữa số khách hàng mới và tổng số lịch hẹn được đặt phải được xem xét cẩn thận. Chỉ số tổng số lịch hẹn được lập, khi được so sánh với tổng số khách hàng mới, có thể là một phản ánh chân thực về chất lượng hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng và lễ tân trong phòng nha khoa. Điều quan trọng là lịch hẹn của các nha sĩ cần được quản lý sao cho luôn đảm bảo “lấp đầy”, và được sắp xếp một cách hợp lý. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa sự hiệu quả của thời gian làm việc mà còn có ảnh hưởng lớn đến khả năng thuyết phục khách hàng đồng ý với kế hoạch điều trị mới được đề xuất.
Như vậy để tăng tỉ lệ chấp thuận kế hoạch điều trị, bác sĩ nên thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng, giải thích kế hoạch điều trị một cách rõ ràng và sử dụng hình ảnh để họ dễ hiểu. Tư vấn chặt chẽ và tận tâm cũng quan trọng, đặt câu hỏi về ưu tiên và mục tiêu cá nhân của bệnh nhân để tạo ra kế hoạch phản ánh đúng mong muốn của họ. Cuối cùng, khuyến khích bệnh nhân tham gia vào quyết định về điều trị, tạo sự tham gia tích cực và tăng cường tuân thủ, giúp đạt được kết quả tốt nhất cho sức khỏe nha khoa.